bruselas. Más de la mitad de las páginas web de las compañías aéreas muestra información engañosa para el consumidor, según un estudio realizado por la Comisión Europea (CE) entre 386 portales de Internet de 15 países de la Unión Europea, entre ellos España.

El informe analiza el cumplimiento de la legislación contra la publicidad engañosa y las prácticas desleales al vender billetes por Internet, y concluye que los consumidores "se enfrentan a problemas graves y persistentes" en el conjunto del sector del transporte aéreo.

La comisaria europea de Protección del Consumidor, Meglena Kuneva, declaró al presentar el estudio que sus resultados son "inaceptables", por lo que instó a las aerolíneas a "rectificar con rapidez, o de lo contrario la Comisión tendrá que intervenir".

La CE no ha dado a conocer los nombres de las compañías analizadas "por motivos relacionados con la legislación de cada país", aunque sí lo han hecho Suecia y Noruega, país no miembro de la UE que también participó en el estudio promovido por el Ejecutivo comunitario.

Las listas de "malas alumnas" publicadas por las autoridades de la competencia de ambos países incluyen a las compañías Ryanair; Seat24; Travellink; Doodle; Travelpartner; Mr Jet; Supersaver Travel; Flygvaruhuset; Big Travel; Travelstart; Resfeber; Sky Tours, Blue 1 y Austrian Airlines.

Los casos más frecuentes de prácticas desleales entre las aerolíneas son las indicaciones engañosas sobre los precios, la no disponibilidad de ofertas anunciadas y la presencia de condiciones irregulares en los contratos de venta, según la CE.

En particular, el 58% de las páginas analizadas incluía precios engañosos, con cargos adicionales no indicados hasta la última fase de venta por Internet y consistentes en tasas diversas.

Las irregularidades en los contratos de venta afectaban al 49% de las compañías, y entre ellas se apreció la falta de información o dificultad para encontrarla, la no disponibilidad de la misma en el idioma del país en cuestión o la inclusión de opciones preseleccionadas por defecto.

El 15% de las páginas anunciaban ofertas y promociones a través de "publicidad llamativa" que al ser seleccionadas por el internauta no estaban disponibles o eran "muy difíciles de encontrar", según la CE. Además, el 9% de las compañías analizadas no incluía en su página datos de contacto o de atención al cliente.

rectificación No obstante, el estudio ha constatado que un porcentaje superior al 50% de las páginas que fueron "llamadas al orden" han corregido los puntos señalados por las autoridades de competencia de los países miembros.

Kuneva declaró a este respecto que se ha realizado "un gran progreso" desde que la Comisión terminó de recopilar los datos para el estudio en febrero de este año y que éstos se comunicaron a las compañías concernidas.

"Aún así, se deben realizar muchas mejoras", añadió Kuneva, y avanzó que la CE presentará en el próximo otoño una propuesta "con indicaciones más claras sobre cómo debería ser la información sobre precios en las ventas por Internet".

La comisaria de Protección del Consumidor fijó mayo de 2009 -fecha en que se publicará un nuevo estudio- como "límite de tiempo" establecido antes de que el Ejecutivo comunitario "se plantee medidas suplementarias" para el control de las ventas de billetes a través de internet. >agencias